Zákazník a jeho spokojenost jsou u nás na prvním i druhém místě.
Právě v takových případech můžete využít příležitost vrátit zakoupené zboží do 14 dnů bez udání důvodu!

Dovolujeme si upozornit na zákonem stanovenou výjimku, dle které spotřebitel nemůže v zákonné lhůtě vrátit zboží, které bylo vyňato z uzavřeného obalu, a to z hygienických důvodů (např. při otevření kosmetických přípravků a podobného zboží, které přichází do přímého styku s pokožkou). Pokud tedy produkt či dárkovou sadu obsahující kosmetiku rozbalíte a „zkusíte“, ztrácíte právo na odstoupení od smlouvy. Alergickou reakci, či jiné zdravotní potíže, nelze považovat za vadu výrobku, ale jedná se o individuální reakci na určitou složku v daném produktu.

Zboží zakoupené na dárkové poukazy lze vrátit, ale platba se nevrací. Máte možnost výměny za jiný poukaz, který je možné uplatnit v další objednávce.

Jak na to? Je to velmi jednoduché a rychlé!

1. Otevřete svůj e-mail a napište zprávu na naši e-mailovou adresu info@biofreshkosmetika.cz, ve které napíšete, že chcete vrátit zakoupené zboží.
Nezapomeňte v e-mailu uvést číslo objednávky. 

2. Doručení balíku: V případě, že budete zakoupené zboží zasílat poštou, případně jinou doručovací službou, zašlete zásilku na adresu: Olšinská 833/53, 198 00 Praha - Hostavice. Do zásilky přiložte číslo objednávky.

Peníze vám budou vráceny stejným způsobem, jakým jsme je od vás získali, tzn. pokud jste hradili online platební kartou, platba vám bude vrácena na platební kartu, z které jsme platbu obdrželi, pokud uhradíte objednávku převodem z účtu, bude vám částka vrácena na tento účet.

 2. Na vyřízení reklamace máme 30 kalendářních dnů a do té doby obdržíte na účet zpět platbu za reklamované zboží. K uplatnění reklamace dojde, jakmile váš dopis a reklamované zboží dorazí na náš externí sklad a my budeme mít možnost se s jeho obsahem seznámit.

Pro další informace nás můžete kontaktovat e-mailem na adrese info@biofreshkosmetika.cz, případně telefonicky na čísle 00420 608 567 536.
Rádi rychle zodpovíme veškeré dotazy a problémy k vaší spokojenosti. 

Tým Biofreshkosmetika.cz